Úvodní slovo předsedy představenstva

Vážené dámy, vážení pánové,

Český pojistný trh v roce 2016 charakterizoval růst v oblasti neživotního pojištění, stagnace v životním pojištění a vysoká dynamika změn spojená s dostupností nových technologií. Aby byla pojišťovna v tomto prostředí úspěšná, musí flexibilně reagovat na změny a své služby poskytovat rychle, kvalitně a odborně. A já jsem potěšen, že nám se to v uplynulém roce dařilo.

Chceme být nejen silným a tradičním partnerem, na kterého se klienti mohou v nepříznivých situacích spolehnout, ale také inovátorem, který přináší maximální přidanou hodnotu. Aktivity České pojišťovny tak dlouhodobě směřují k neustálému zvyšování komfortu pro klienty, k zefektivnění a hlavně ke zrychlení likvidace pojistných událostí a k pozitivní zákaznické zkušenosti.

I v uplynulém roce jsme se tedy soustředili zejména na moderní technologie, digitalizaci procesů a bezpapírovou komunikaci. Zavedení biometrických podpisů na všech pobočkách zrychlilo obsluhu klientů a zvýšilo jejich pohodlí v procesu sjednání smlouvy. On-line chat je dalším pomocníkem, díky kterému mohou klienti pohodlně komunikovat s pojišťovnou. Z významných inovací mohu dále jmenovat například používání vlastních dronů v likvidaci pojistných událostí, což významně usnadnilo komplikované prohlídky na místě škody, a tím zkrátilo dobu jejího vyřízení.

V produktové oblasti došlo k rozšíření autopojištění – na trh bylo uvedeno pojištění registračních značek na přání. Představili jsme nové dětské životní pojištění, důležitou novinkou je také pojištění Můj majetek. Další novinky pak zavedla Česká pojišťovna v cestovním pojištění či v pojištění bytových domů. Pro klienty jsme spustili Klientský klub, který zákazníkům za jejich věrnost nabízí zajímavé odměny i nadstandardní služby.

Začátkem roku udeřily silné mrazy, které způsobily četné škody zejména zemědělcům, v květnu a v červnu pak postihly naši republiku intenzivní bouřky doprovázené silným krupobitím, přívalovými dešti a lokálními záplavami. Řádění živlů způsobilo tisíce škod – jen České pojišťovně jich klienti nahlásili více než 13 000. Díky mimořádnému pracovnímu nasazení a rozsáhlým zkušenostem našich expertů se podařilo kalamitu zvládnout, škody byly vyřizovány ve standardních časech, a klientům jsme tak dokázali, že jsou pojištěni u nejsilnější pojišťovny na trhu.

Významnou pozici České pojišťovny potvrzuje i řada ocenění, která jí byla udělena v nejrůznějších prestižních soutěžích. V mimořádně náročné anketě Hospodářských novin se Česká pojišťovna stala vítězem jedné ze dvou hlavních kategorií, a získala tak titul Nejlepší životní pojišťovna 2016, uspěla ale například i v 15. ročníku soutěže Fincentrum Banka roku či v soutěži Sodexo Zaměstnavatel roku, když byla vyhodnocena jako nejlepší zaměstnavatel do 5 000 zaměstnanců v Praze.

Rád bych tak jménem vedení České pojišťovny poděkoval všem kolegům, kteří svým nadšením a pracovním nasazením přispěli k našemu společnému úspěchu i k udržení silné pozice na vysoce konkurenčním českém pojistném trhu. Poděkování patří také obchodním partnerům za jejich přízeň. Věřím, že budeme v úspěšné spolupráci pokračovat i v roce 2017.

Zvláštní poděkování pak patří všem klientům. Jejich důvěra je pro nás nesmírně cenná. Zavazuje nás a motivuje k tomu, abychom i nadále usilovně pracovali na tom, aby naše produkty a služby byly na vysoké úrovni a neustále překonávaly jejich očekávání.

Marek Jankovič
předseda představenstva